Rozmawiamy ze Stevem Collingem, dyrektorem zarządzającym w firmie Insight Retail Group i redaktorem naczelnym w serwisie Insight DIY. Praca Steve'a polega na doradztwie i dostarczaniu informacji detalistom. Największym zauważonym przez niego trendem jest to, że coraz więcej młodych ludzi interesuje się rynkiem DIY. Podejmują się oni nie tylko podstawowych prac. Chcą modernizować kuchnie lub łazienki, poszukując jednocześnie inspiracji i wsparcia ze strony branży. Steve dzieli się swoimi przemyśleniami na temat różnic pomiędzy doświadczeniem cyfrowym i a tym co zyskujemy w tradycyjnych sklepach. Opowiada o tym,  jak media społecznościowe mogą zainspirować i ożywić projekt oraz o rosnącej roli AI i mikro-influencerów w przyciąganiu konsumentów do biznesu.