يشعر فيل ديكسون، مدير التجارة الإلكترونية العالمية لدى GROHE، بالحماس لتقديم تجربةٍ سلسةٍ للعملاء من الإلهام وحتى الشراء. ويعتقد أن تقديم الحلول متعددة الإمكانات يمكن أن يُسهِّل حياة العملاء كثيرًا. يُعد المحتوى الجيد العنصر الأساسي لإرشاد العملاء خلال عمليات الشراء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ويتضمن ذلك استخدام التكنولوجيا والحلول التي تُتيح شرح منتجات GROHE بمستوى جديد. ويُعد مركز التجربة الرقمية GROHE X أحد الأمثلة على ذلك. 

GROHE QuickFix - مثال مبتكر لرحلة العميل

 إن جوهر العلامة التجارية GROHE يكمن في الحفاظ على رضا عملائها كما تعد ملاحظات العميل نقطة أساسية مهمة في دفع تطوير منتجاتنا. مع GROHE QuickFix، تواجه العلامة التجارية الآن الاتجاه المتزايد لتطوير المنازل حيث يرغب المستهلكون المستقلون في إجراء التجديدات الصغيرة - في الحمام والمطبخ أيضًا - بمفردهم. تدور فكرة GROHE QuickFix حول تسهيل رحلة المستهلك من الإلهام واختيار المنتج وحتى الشراء والتنفيذ. من خلال مجموعة المنتجات المخصصة ونهج العبوة المتكاملة، تهدف العلامة التجارية إلى جعل تجديد الحمام أو المطبخ أمرًا سهلاً. لقد وضع فريق GROHE QuickFix نفسه مكان المستهلكين وقام بتجميع حزمة مريحة لكل خطوة من خطوات مشروع التحديث: تقنيات تركيب سهلة وأدوات وأدلة للتركيب وفيديوهات للشرح.  

وهو مثال رائع على كيفية تفكير GROHE في رحلة العميل في كل مراحلها.