GROHE Global E-Ticaret Müdürü Phil Dixon, ilham aşamasından satın almaya kadar müşterilere pürüzsüz bir yolculuk sunmak konusunda kararlı. Hepsi bir arada çözümler sunmanın müşterilerin hayatını önemli ölçüde kolaylaştıracağına inanıyor. Satın alma sürecinde müşterilere yolculuğun her aşamasında rehberlik etmek için iyi içerik kilit önem taşıyor. GROHE ürünlerini yepyeni bir düzeyde anlatmayı mümkün kılan teknoloji ve çözümlerin kullanımı da buna dahil. GROHE X dijital deneyim merkezi buna bir örnek.

GROHE QuickFix – Yenilikçi bir müşteri yolculuğu örneği

GROHE markasının merkezinde müşteri memnuniyeti yer alıyor. Ürün geliştirmede müşteri geri bildirimleri kilit önem taşıyor. Marka, GROHE QuickFix ile banyo ve mutfaktaki küçük tadilatları kendi başlarına yapmak isteyen bağımsız tüketicilerle yükselen ev geliştirme trendine hitap ediyor. GROHE QuickFix, ilham alma ve ürün seçimi aşamasından satın alma ve uygulamaya kadar tüm tüketici yolculuğunu kolaylaştırmayı amaçlıyor. Marka, özel ürün portföyü ve hepsi bir arada kutu yaklaşımı sayesinde banyo veya mutfak tadilatını erişilebilir hale getirmeyi amaçlıyor. GROHE QuickFix ekibi kendilerini tüketicilerin yerine koyarak mutfak veya banyo yenileme projelerinin her adımı için zahmetsiz bir paket hazırladı. Pakette kolay kurulum teknolojileri, aletler, kurulum kılavuzları ve Nasıl Yapılır videoları yer alıyor.

Tüm bunlar, GROHE'nin müşteri yolculuğunun her bir aşamasını nasıl düşündüğünün harika bir örneği.