Фил Диксон, менеджер по международной торговле через Интернет компании GROHE, с большим энтузиазмом поддерживает обеспечение для клиентов эффективно интегрированного цикла - от мотивации до покупки. Он полагает, что предложение комплексных решений может значительно упростить жизнь клиентов. Ключевым фактором для направления клиентов в их покупках на каждом этапе цикла взаимодействия с клиентом является надлежащее содержание. Это включает использование технологий и решений, которые позволяют освещать продукцию GROHE на новом уровне. Одним из примеров является цифровая платформа GROHE X.  

GROHE QuickFix – пример инновационного цикла взаимодействия с клиентом  

В основу бренда GROHE положена степень удовлетворенности запросов клиентов, а ключевым моментом является существенное значение отзывов клиентов для стимулирования усовершенствования продукции. В случае GROHE QuickFix, теперь бренд учитывает возрастающее стремление к обустройству дома, когда независимые потребители хотят самостоятельно заниматься небольшим ремонтом, включая ванную комнату и кухню. GROHE QuickFix упрощает цикл взаимодействия с клиентом, от мотивации и выбора продукта до покупки и реализации. Благодаря специализированному ассортименту продукции и комплексному подходу бренд позволяет сделать ремонт ванной комнаты или кухни доступным. Специалисты по GROHE QuickFix поставили себя на место клиентов и подготовили не требующий особых усилий в установке пакет продукции для каждой стадии проекта по переделке: простые технологии установки, инструменты, руководства по установке и видеоинструкции. 

Отличный пример того, как GROHE продумывает цикл взаимодействия с клиентом на всех этапах.