GROHE X Fact Snack

Лояльные отношения с клиентами – Сервис как устойчивая бизнес-модель

Самым важным человеком в любом бизнесе является клиент. Если ваши постоянные клиенты начинают покидать вас, то ваш бизнес испытывает большие проблемы. Таким образом из этого следует, что поощрение чувства лояльности к вашей компании со стороны ваших клиентов должно быть приоритетом. Однако для такого производственного бизнеса, как GROHE, концепция самого клиента расколота. У нас есть наши конечные пользователи, для удовлетворения которых создаются наши продукты. Но надо признать, что большинство домовладельцев или управляющих объектами, или отельеров не тратят много времени на изучение торговых каталогов на лучшую сантехническую продукцию. Они заключают контракты с монтажниками. И с этим сообществом мы должны плотно работать, если хотим, чтобы они рекомендовали наши продукты своим клиентам. В своей презентации Дорин Радис расскажет о проблемах, с которыми сталкиваются монтажники, и расскажет о том, как мы как бренд пытаемся облегчить их жизнь. В мире растущей конкуренции, поэтому все более сложной информации о продуктах, платформа GROHE X является невероятно полезным инструментом для распространения точной, подробной и своевременной информации, а также размещения простых для восприятия обучающих видео по широкому спектру продуктов. Поскольку цепочки поставок перегружены, наша программа лояльности GROHE+ гарантирует, что у установщика будет контакт в GROHE, который всегда ответит. И в условиях глобальной нехватки квалифицированных кадров, которая сказывается на квалифицированных профессиях во всем мире, наша образовательная и учебная программа GIVE охватывает студентов технических специальностей по всему миру и создает новое поколение квалифицированных монтажников. Это лишь некоторые из способов, которыми мы показываем сообществу инсталляторов, что мы понимаем и заботимся об их позициях и что мы ценим их лояльность.        

Дополнительные материалы