Phil Dixon, o Global E-Commerce Manager da GROHE, é apaixonado por proporcionar aos clientes uma jornada perfeita desde a inspiração até à compra. Ele acredita que a oferta de soluções "tudo em um" pode simplificar significativamente a vida dos clientes. Para orientar os clientes nas suas compras em todas as fases do percurso do cliente, é fundamental dispor de bons conteúdos. Isto inclui a utilização de tecnologia e soluções que permitem explicar os produtos GROHE a um novo nível. Um exemplo é o centro de experiência digital GROHE X.  

GROHE QuickFix - um exemplo inovador de customer journey 

 No coração da marca GROHE está a satisfação do cliente e um ponto-chave é a importância do feedback do cliente na condução do desenvolvimento do produto. Com o GROHE QuickFix, a marca está agora a abordar a tendência crescente de melhoria da casa, em que os consumidores independentes querem tratar de pequenas renovações - também na casa de banho e na cozinha - por si próprios. O GROHE QuickFix tem como objetivo facilitar o percurso do consumidor desde a inspiração e seleção do produto até à compra e execução. Com um portefólio de produtos dedicada e uma abordagem "tudo numa caixa", a marca pretende tornar acessível a renovação da casa de banho ou da cozinha. A equipa GROHE QuickFix colocou-se no lugar dos consumidores e compilou um pacote despreocupado para cada passo do projeto de remodelação: Tecnologias de instalação fácil, ferramentas, guias de instalação e vídeos de instruções. 

Um ótimo exemplo de como a GROHE pensa no percurso do cliente em todas as fases.